Kebijakan Privasi

Situs Web: https://cb.wifirakyat.site

Kami sangat menghargai dan melindungi privasi pelanggan kami.

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, melindungi, dan membagikan informasi pribadi Anda saat Anda menggunakan layanan internet dan sistem penagihan (billing) kami.

Dengan mendaftar dan menggunakan layanan WiFi Rakyat, Anda menyetujui praktik pengumpulan dan penggunaan data yang dijelaskan dalam kebijakan ini.

  1. Informasi yang Kami Kumpulkan

Untuk menyediakan layanan akses internet yang stabil dan sistem penagihan yang transparan, kami mengumpulkan beberapa jenis informasi berikut:

  • Informasi Pribadi: Nama lengkap, alamat pemasangan/tempat tinggal, nomor telepon/WhatsApp, dan alamat email.
  • Data Teknis Jaringan: Alamat IP, MAC Address perangkat router/modem, riwayat penggunaan bandwidth, dan status koneksi (PPPoE/Hotspot) untuk keperluan manajemen jaringan dan pemecahan masalah (troubleshooting).
  • Data Transaksi: Riwayat tagihan, status pembayaran, dan metode pembayaran yang dipilih (transfer bank, e-wallet, atau gerai retail).
  1. Bagaimana Kami Menggunakan Informasi Anda

Data yang kami kumpulkan hanya digunakan untuk keperluan operasional dan peningkatan layanan, meliputi:

  • Memproses pendaftaran dan aktivasi layanan internet.
  • Menerbitkan tagihan bulanan atau voucher internet.
  • Memproses pembayaran melalui mitra Payment Gateway resmi.
  • Mengirimkan notifikasi tagihan, bukti pembayaran, dan pengumuman gangguan jaringan melalui sistem pesan otomatis (seperti WhatsApp API) atau email.
  • Memberikan dukungan teknis dan layanan pelanggan.
  1. Keamanan Transaksi dan Pemrosesan Pembayaran

Keamanan finansial Anda adalah prioritas utama kami. Terkait pemrosesan pembayaran:

  • Tidak Menyimpan Data Sensitif: WiFi Rakyat tidak pernah mengumpulkan, memproses, atau menyimpan detail sensitif pembayaran seperti nomor kartu kredit, CVV, atau PIN perbankan Anda di peladen (server) kami.
  • Integrasi Pihak Ketiga: Seluruh transaksi pembayaran diproses secara langsung melalui mitra Payment Gateway bersertifikat (seperti Midtrans, Xendit, Tripay, atau penyedia serupa) yang telah memenuhi standar keamanan industri (PCI-DSS).
  • Enkripsi Data: Pertukaran data antara situs web kami dan sistem pihak ketiga dilindungi oleh protokol enkripsi Secure Socket Layer (SSL/HTTPS) yang kuat.
  1. Berbagi Informasi dengan Pihak Ketiga

Kami berjanji tidak akan menjual, menyewakan, atau menukar data pribadi Anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran

Kami hanya membagikan data Anda kepada:

  • Mitra Payment Gateway: Hanya informasi dasar (seperti ID Pelanggan, Nama, Email, dan Nominal Tagihan) yang diteruskan secara aman ke sistem pembayaran untuk memfasilitasi dan memverifikasi transaksi.
  • Penyedia Layanan API Pesan: Untuk keperluan pengiriman notifikasi otomatis terkait akun dan tagihan Anda.
  • Pihak Berwenang: Jika diwajibkan oleh hukum atau instruksi pengadilan yang berlaku di wilayah Republik Indonesia.
  1. Penggunaan Cookies

Situs web kami menggunakan cookies untuk mengingat sesi login Anda pada dasbor pelanggan, menyimpan preferensi tampilan, dan memastikan keamanan saat Anda mengakses portal billing. Anda dapat mengatur peramban (browser) Anda untuk menolak cookies, namun hal ini dapat membatasi fungsi beberapa fitur pada sistem kami.

  1. Hak Pengguna atas Data

Anda memiliki hak penuh untuk:

  • Meminta akses ke informasi pribadi yang kami simpan tentang Anda.
  • Memperbarui atau mengoreksi informasi profil (seperti perubahan nomor WhatsApp atau alamat email) melalui dasbor pelanggan atau dengan menghubungi admin.
  • Meminta penghapusan data Anda dari sistem kami apabila Anda berhenti berlangganan layanan WiFi Rakyat (dengan pengecualian data riwayat transaksi yang harus kami simpan untuk keperluan audit finansial dan hukum).
  1. Perubahan pada Kebijakan Privasi

WiFi Rakyat berhak memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan dengan perubahan teknologi, regulasi, atau operasional bisnis. Kami akan memberitahukan perubahan materiil kepada pengguna melalui pesan siaran atau pengumuman di situs web.

  1. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan terkait Kebijakan Privasi ini, praktik keamanan data kami, atau kendala terkait penagihan, silakan hubungi tim dukungan kami di:

  • Email Dukungan: admin@wifirakyat.site
  • WhatsApp Layanan Pelanggan: 0813 1766 0286
  • Alamat Kantor: Citangtu Pangatikan Garut

 

 

Syarat dan Ketentuan Layanan (Terms of Service)

Terakhir Diperbarui: 2 Juni 2026

Situs Web: https://cb.wifirakyat.site

Selamat datang di WiFi Rakyat. Syarat dan Ketentuan ini (“Perjanjian”) mengatur penggunaan Anda atas layanan penyediaan akses internet dan portal penagihan yang disediakan oleh WiFi Rakyat. Dengan mendaftar, melakukan instalasi, atau melakukan pembayaran layanan, Anda menyatakan setuju untuk terikat dengan seluruh syarat dan ketentuan di bawah ini.

1. Deskripsi Layanan

WiFi Rakyat menyediakan akses “Internet Stabil untuk Semua” yang ditujukan untuk kebutuhan komunikasi dan informasi rumah tangga serta UMKM Layanan ini disediakan melalui infrastruktur jaringan lokal dan diatur menggunakan sistem manajemen bandwidth serta portal billing terpadu.

2. Pendaftaran dan Kewajiban Pengguna

  • Pengguna wajib memberikan informasi identitas, alamat pemasangan, nomor telepon/WhatsApp, dan alamat email yang sah dan akurat saat proses pendaftaran.
  • Pengguna bertanggung jawab untuk menjaga keamanan perangkat router/modem yang dipinjamkan atau disewakan di lokasi pemasangan.
  • Layanan internet WiFi Rakyat tidak boleh disewakan kembali (dijual ulang) kepada pihak ketiga tanpa izin tertulis dari manajemen.

3. Kebijakan Harga dan Penagihan (Billing)

  • Siklus Tagihan: Tagihan layanan internet bersifat prabayar dan diterbitkan pada tanggal cetak tagihan setiap bulannya. Pembelian akses harian/mingguan dalam bentuk voucher dibayarkan di muka.
  • Pengiriman Tagihan: Rincian tagihan, termasuk nominal dan tautan pembayaran (payment link), akan dikirimkan secara otomatis melalui integrasi sistem pesan (seperti WhatsApp) atau email yang terdaftar.

4. Proses Pembayaran

  • Pembayaran tagihan wajib dilakukan sebelum tanggal jatuh tempo yang tertera pada invoice.
  • Pembayaran dilakukan melalui saluran resmi yang disediakan oleh situs web kami yang telah terintegrasi dengan mitra Payment Gateway resmi (mencakup metode transfer Bank/Virtual Account, QRIS, Kartu Kredit, atau E-Wallet).
  • Transaksi dinyatakan berhasil apabila dana telah dikonfirmasi masuk oleh sistem Payment Gateway Bukti pembayaran akan dikirimkan secara otomatis ke pengguna.

5. Keterlambatan dan Isolir Otomatis

  • Apabila pengguna gagal melakukan pembayaran hingga melewati batas tanggal jatuh tempo pada pukul 23:59 WIB, sistem billing kami akan secara otomatis membatasi atau menonaktifkan sementara akses internet pelanggan (auto-isolation).
  • Akses internet akan otomatis diaktifkan kembali oleh sistem setelah pembayaran terverifikasi oleh Payment Gateway.

6. Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy) dan Pembatalan

Pihak Payment Gateway mewajibkan kejelasan mengenai pengembalian dana. Berikut adalah kebijakan kami:

  • Tidak Ada Pengembalian Dana Pro-rata: Pembayaran tagihan bulanan atau pembelian voucher yang telah berhasil diproses tidak dapat dikembalikan (non-refundable), meskipun pelanggan memutuskan untuk berhenti menggunakan layanan di pertengahan bulan berjalan.
  • Kelebihan/Kesalahan Pembayaran: Jika terjadi kesalahan sistem ganda (double charge) oleh Payment Gateway, pengguna dapat mengajukan klaim pengembalian dana maksimal 7×24 jam setelah transaksi dengan melampirkan bukti transfer. Dana akan dikembalikan atau dialokasikan sebagai saldo untuk tagihan bulan berikutnya.
  • Pembatalan Layanan: Pelanggan dapat membatalkan langganan kapan saja dengan menghubungi layanan pelanggan. Pembatalan tidak akan memicu pengembalian dana untuk periode yang sudah dibayarkan.

7. Penggunaan yang Dilarang

Pengguna dilarang menggunakan jaringan WiFi Rakyat untuk:

  • Melakukan aktivitas ilegal, penipuan, atau mendistribusikan konten yang melanggar hukum Republik Indonesia.
  • Melakukan serangan siber (seperti DDoS, penyebaran malware, peretasan) atau mengganggu infrastruktur Internet Service Provider (ISP) lain.
  • Menggunakan perangkat lunak atau perangkat keras yang mengganggu manajemen jaringan berbasis RouterOS/Mikrotik

8. Gangguan Layanan dan Force Majeure

  • WiFi Rakyat berkomitmen untuk meminimalisir waktu henti (downtime) dan segera melakukan perbaikan jika terjadi kendala teknis pada titik distribusi optik (ODP/ODC) atau gangguan peladen lokal.
  • Kami tidak bertanggung jawab atas gangguan layanan yang disebabkan oleh keadaan kahar (Force Majeure), termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, pemadaman listrik massal, putusnya kabel utama (backbone) penyedia tingkat atas, atau kebijakan pemerintah.

Persetujuan

Dengan menggunakan layanan WiFi Rakyat dan melakukan pembayaran melalui situs kami, Anda mengakui bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat dan Ketentuan Layanan ini.